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公文常見問題

發表時間:2013-09-07閱讀次數:10309

1、office控件清空方法:

解決方法:

(1)打開ie菜單,工具,internet選項,常規,IE6:Internet臨時文件,IE8:瀏覽歷史記錄,設置,查看對象,刪除OfficeControl.inf,OfficeControl.ocx或NKTO OFFICE文檔控件,確定。

(2)WINDOWS\system32文件夾中,找下有沒有OfficeControl.inf和OfficeControl.ocx這兩個文件,如果有則全部刪除掉。然后關掉所有ie窗口,重新登陸。

2、印章控件的清空方法:

解決方法:

(1)打開ie菜單,工具,internet選項,常規,IE6:Internet臨時文件,IE8:瀏覽歷史記錄,設置,查看對象,ntkosigntool名字的文件全部刪除掉,確定。

(2)WINDOWS\system32\ntkosigntool名字的文件全部刪除掉。然后關掉所有ie窗口,重新登陸。 

3、windows7 office2007 32位IE環境中,出現“word無法創建工作文件,請檢查臨時環境變量”和“文件存取錯誤”的提示信息,word正文不能創建 。

解決方法: 

打開IE,Internet選項,安全,去掉“保護模式”的勾選項,保存,重啟IE即可。 

4、公文控件不能自動安裝的,請使用下面方法手動安裝: 

(1)office控件: 

公文幫助,發文處理,下面有公文編輯控件安裝程序的連接,點一下,就可以下載控件exe文件,安裝后重啟瀏覽器即可。 

(2)印章控件: 

公文幫助,印章管理,下面有公文印章控件安裝程序的連接,點一下,即可以下載印章exe文件,安裝后重啟瀏覽器即可。 

任何版本的公文控件都可以通過上面的方式下載控件按裝程序。 

5、附件(如:印章圖片、公文附件)不能上傳保存可能的原因: 

解決方法:

(1)附件內容空的,即大小為0 K。 

(2)IE7以上版本瀏覽器要做如下設置: 

Internet選項,安全,自定義級別,“其他”項中的“將文件上載到服務器時包含本地目錄路徑”,啟用。 

(3)附件路徑+名稱太長,超過了255個字符(IE的特性要求的,與公文系統無關,注意:一個中文漢字占兩個字符)。
6、新建擬稿、新建手工發文、新建手工登記時,如果附件或正文有時能上傳,有時不能上傳
解決方法:

(1)首先查看標題或附件文件名稱中是否有不合法的字符。 

(2)再查看store目錄所有的磁盤是不是空間不足了。 

(3)再查看是不是輸出日志路徑所在的磁盤空間不足了(包括:zdsoft日志、tomcat日、nginx日志等) 

7、公文打開正文時,如果提示“文件傳輸錯誤,請檢查你的網絡”信息時,請做如下排查操作: 

解決方法:

(1)檢查這個正文文件在store目錄中有沒有。正文store存放路徑是:store\archive\archcontent\單位id\年份\公文id 

(2)瀏覽器中office控件版本不對,版本過高,而程序使用的是低版本,清除office控件后重試下。 

(3)正文是wps文件,而電腦只裝了word。或者沒有安裝word和wps。 

(4)WEB-INF\classes\keelcnet.properties文件中cnet.domain參數配置不對,建議此項不要配置任何值。 

(5)WEB-INF\classes\keelcnet.properties文件中cnet.webapp.context.path參數配置不對,請配置對的根路徑,如果沒有根路徑請不要配置任何值。 

8、如果客戶端都wps和word都安裝了,或者只裝了wps,新建擬稿時提示需要word環境或者把新建的正文以word文檔的方式保存,修改方法: 

解決方法:開始,所有程序,WPS Office 個人版,WPS Office 工具,配置工具,高級,文件關聯: 

上面三個選項中的第一項“Microsoft Word文檔(W)(.doc,.dot文件)及RTF文檔 ”去掉勾選。 

下面三個選項中的第一項“WPS文字 新建立文檔默認保存為*.doc格式(D)”勾選。 

9、發文發送,點[發送]安鈕沒有反應,發不出去,而有時能發或其他電腦能發。(適用于IE8) 

打開ie菜單,工具,internet選項,安全,自定義級別,對于“ActiveX控件和插件”下的項目做如下設置: 

解決方法:對未標記為可安全執行腳本的ActiveX控件初始化并執行腳本(禁用) 

下載未簽名的ActiveX控件(禁用) 

下載已簽名的ActiveX控件(提示) 

其他所有(啟用) 

完了之后,關閉所IE瀏覽器,重新打開IE,重新登陸即可。 

如果電腦上安裝了360等安全工具,在360升級或者系統修復等操作時,可能會改動IE的安全級別(^_^你懂得),會再次出現不能發送的情況,請按上述過程重復檢查和設置。 

10、永久刪除發文,文號不能重用的問題 

原因: 

系統是這樣處理的,永久刪除發文(包括:回收站中的“清空回收站”),系統要先判斷該公文是否發送過,并且是否還有未簽收登記的,如果有系統就自動軟刪除,如果沒有系統才撤底刪除。 

而軟刪除的公文文號是不能重用的,所以會出現即使在回收站或公文管理中永久刪除公文了,但文號還是不能重用的情況。  (備注:永久刪除時可以選擇“是否回收發文”,如果選中,表示把發出去的所有接收單位的公文全部刪除掉后再永久刪除該公文。) 

解決: 

最新標準版(11年7月份以后)的升級包做了如下修改: 

(1)[永久刪除]發文的地方(包括:回收站------清空回收站),在刪除前先要判斷當前公文是否已發送,并且是否還有未登記簽收的單位或部門,如果有則不允許永久刪除。 

并且給出提示:該公文不允許永久刪除,因為還有接收單位或部門沒有簽收登記。如果要永久刪除,請使用“發文管理”中的“同步刪除收文”功能刪除。 

(2)在“發文管理,已發送,回收發文”時,添加同步清除 cnet2_arch_msgowner(或arch_deliver_owner) 表中的相關記錄的功能。 

注:有收文轉發的時,也要一并遞歸清除。 

(3)在“發文管理,已發送,選中[同步刪除收文],永久刪除”時,也要先清除 cnet2_arch_msgowner(或arch_deliver_owner) 表中的相關記錄,再刪除收文,最后再刪除此公文。 

11、公文打開報錯:More than one row with the given identifier was found:14342 

解決方法:一般是由于主表(發文表或收文表)與從表(流程實例表等)本來是一對一的關系,不知為什么數據庫中從表有多條數據出現。 

這樣,hibernate持久化時,本來是一對一的關系結果從表發現了兩個對象。只要找到相應的從表,將其刪除一條數據即可。 

常見的從表是:OS_INSTANCE  

產生原因主要為:收文登記進入流程的安鈕點了兩次,由于頁面反應慢,多次點擊時,向后臺提交了多次保存數據的請求,所以從表產生了兩條數據。 

語句: 

delete from OS_INSTANCE  where id=(select max(id) from OS_INSTANCE  where objectid=提示信息中的id) 

12、szxy2.5及以上版本中,處理單報錯問題的臨時應急解決方法 

進入“基礎數據管理------教職工管理”找到打開處理單報錯這條公文的“擬稿人”所對應的職工,點開,打開詳細信息頁面,點“保存”安鈕。重新保存下信息即可。 

原因:新增、導入或修改教職工時,教職工表中的部門id字段沒有同步到用戶表的部門id字段中,職工管理中重新保存下會同步該字段。 

解決方法:已在新版本中,打開公文首頁時,已進行了后臺同步該字段。 

或執行語法: 

update (select u.dept_id as u_dept, t.dept_id as t_dept from base.base_user u, base.base_teacher t  

where u.owner_id=t.id and u.unit_id=t.unit_id and (u.dept_id<>t.dept_id or u.dept_id is null)) v  

set v.u_dept=v.t_dept  

13、用戶與職工所在部門不一致的數據調整SQL。(eis362版本) 

update cnet2_sys_user set groupguid=a.groupid, groupid=c.groupintid 

from cnet2_employee a, cnet2_sys_user b, dbo.cnet2_sys_group c 

where a.empleeid=b.empleeid and a.groupid=c.groupid 

and  b.isdeleted=0 

14、以前的正文打不開,查看路徑時,中文文件名是亂碼;而新創建的正文能打開,查看路徑時中文文件名不是亂碼。(szxy2.5或2.6部署在linux服務器時出現這個問題) 

解決方法: 

在web.xml中添加下面的過filter配置: 

<filter-mapping> 

<filter-name>encoding</filter-name> 

<url-pattern>/download/*</url-pattern> 

</filter-mapping> 

15、公文不能發送短信。(szxy2.5或2.6版本) 

解決方法: 

(1)首先試下辦公中心能不能發短信,如果能發說明短信網關沒有問題,不能發說明短信網關本身有問題,先讓家校互聯負責人檢查短信網關原因。 

(2)其次檢查城域短信配置文件對不對:businessconf/conclient.properties,配置值具體咨詢家校互聯短信負責人。 

(3)再讓部署人員檢查短信服務器在hosts中有沒有配置(如果有單獨的短信服務器時)。 

(4)再檢查公文擬稿或處理時勾選短信提醒下一步處理人時,后臺log日志文件有不有報錯信息。 

(5)再檢查城域發布的包中,WEB-INF\lib\中有關短信的jar包(sms開頭的文件)是不是最新的,是否有重復的短信smsclient包,如果有重復刪除老版本的。 

16、建議使用IE瀏覽器 

經內部測試和咨詢控件公司技術人員,公文控件正常使用最好使用IE瀏覽器,并且是32位的IE瀏覽器。 

不要使用360、騰訊、搜狗等IE內核的瀏覽器,這些瀏覽器雖然說是IE內核但他們自己改動過很多IE的東西,導致控件不能正常使用,正文打不開等問題。 

另外,象firefox和google等瀏覽器更不支持。 

17、有的公文能打開,有的打不開,提示“文件存取錯誤”

原因:

(1)eis365和szxy2.0及之前版本檢查下store下正文文件有沒有。

(2)eis40和szxy2.5及之后版本除了檢查store下正文文件有沒有外,還要檢查文件名是否亂碼。

(3)檢查是否有的公文用word擬稿或處理的,有的公文用wps擬稿或處理的,而當時客戶端只安裝了word或wps。此時應該建議用戶統一使用word或wps。

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